ACCOUNT / SUBSCRIPTION
계정 및 구독
가입, 구독 가져오기, 클라이언트 업데이트와 기기 변경을 안내합니다. 먼저 계정과 구독 출처를 확인한 뒤 클라이언트의 로컬 설정을 점검하세요.
가입하려면 이메일 주소가 필요한가요?
아니요. VPNQG는 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 알아보기 쉽고 다른 중요한 계정과 겹치지 않는 사용자 이름을 사용하고, 자격 증명은 로컬 비밀번호 관리 도구에 저장하는 것이 좋습니다. 가입을 완료한 뒤 사용자 패널에서 요금제를 선택하고 구독 정보를 받으세요.
구독 정보를 클라이언트에 어떻게 가져오나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 다운로드 영역에서 계정의 구독 정보를 확인하고, 해당 클라이언트에서 구독 가져오기 또는 URL에서 추가를 선택하세요. 가져오기가 끝나면 먼저 업데이트를 실행하고 회선 목록에서 원하는 지역을 선택합니다. 구독 정보는 계정 접근 자격 증명과 같으므로 공개 페이지에 게시하거나 다른 사람에게 전달하지 마세요.
구독 링크는 어떻게 업데이트하나요?
클라이언트의 구독 관리에서 VPNQG 항목을 찾아 업데이트를 실행하세요. 목록이 바뀌지 않으면 사용자 패널에 현재 표시된 구독 정보를 가져왔는지 먼저 확인한 뒤, 만료된 로컬 복사본을 삭제하고 다시 가져오세요. 구독 내용을 수동으로 수정하면 이후 업데이트가 정상적으로 덮어쓰지 못할 수 있습니다.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
아니요. 요금제는 기기 수 제한 없이 사용할 수 있으며, Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 같은 계정으로 받은 구독을 이용할 수 있습니다. 기기를 바꿀 때는 사용자 패널에서 구독 정보를 다시 받아 가져오면 됩니다. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 로컬 구독을 삭제해 자격 증명 유출 위험을 줄이세요.
로그인했는데 구독이 보이지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 로그인한 사용자 이름이 주문할 때 사용한 이름과 같은지 확인한 뒤, 사용자 패널에서 주문 및 요금제 상태를 확인하세요. 결제 직후 페이지 내용이 갱신되지 않았다면 구독 영역에 다시 들어가 보세요. 주문 상태가 실제 결제 결과와 다르면 사용자 패널의 문의 접수 메뉴에서 주문 정보를 제출하면 고객 지원팀이 확인합니다.
CONNECTION / DIAGNOSIS
연결 및 문제 해결
구독, 클라이언트, 시스템 프록시와 앱 분할 라우팅을 단계별로 확인하세요. 한 번에 하나의 조건만 변경해야 문제 지점을 파악하기 쉽습니다.
구독을 가져왔는데 회선 목록이 비어 있는 이유는 무엇인가요?
먼저 클라이언트에서 구독 업데이트를 한 번 실행하고 해당 항목이 비활성화되었거나 다른 설정에 의해 덮어쓰였는지 확인하세요. 여전히 비어 있다면 사용자 패널에서 현재 구독 정보를 다시 복사하고 클라이언트의 기존 항목을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 채팅 기록이나 공개 가이드에서 복사한 다른 사람의 설정은 사용하지 마세요.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되지만 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
대상 지역에 맞는 다른 회선으로 전환하고 클라이언트의 시스템 프록시 또는 터널 모드가 활성화되어 있는지 확인하세요. 네트워크를 제어하는 다른 유사 도구는 잠시 종료한 뒤 대상 앱을 다시 여세요. 브라우저는 작동하지만 독립 앱이 작동하지 않는다면 분할 라우팅 규칙을 계속 확인해야 합니다.
특정 App이 프록시를 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
일부 클라이언트는 규칙 모드에서 특정 앱이나 도메인을 직접 연결로 판단할 수 있습니다. 분할 라우팅 기록을 확인하고 대상 앱 관련 도메인을 프록시 규칙으로 변경하거나, 점검할 때 글로벌 모드로 바꿔 확인하세요. 글로벌 모드에서 작동한다면 문제는 대개 회선이 아니라 규칙에 있습니다.
클라이언트 연결을 끊은 뒤 인터넷이 정상적으로 되지 않으면 어떻게 하나요?
클라이언트가 비정상 종료되면 시스템 프록시나 터널 인터페이스 상태가 남을 수 있습니다. 클라이언트를 다시 열어 정상적으로 연결을 끊은 뒤 완전히 종료하세요. 그런 다음 시스템 네트워크 프록시를 자동 또는 사용 안 함으로 되돌리고 기본 네트워크로 직접 접속할 수 있는지 확인합니다. 시스템 프록시를 변경하는 클라이언트를 여러 개 동시에 실행하지 마세요.
연결 문제가 반복될 때 어떤 정보를 제출해야 하나요?
먼저 문제가 단일 회선, 특정 앱 또는 전체 기기 중 어디에 해당하는지 구분하세요. 구독을 업데이트하고 대상 지역과 가까운 회선으로 전환한 뒤 클라이언트 권한과 시스템 시간을 확인합니다. 같은 기기에서 여러 회선이 계속 실패한다면 사용자 패널에서 문의를 접수하고 클라이언트 이름, 시스템 플랫폼 및 오류 메시지를 함께 첨부하세요.
ROUTING / PERFORMANCE
속도 및 회선
회선 사용 경험은 로컬 접속, 국가 간 경로, 출구 지역과 대상 서비스에 따라 달라집니다. 회선은 이름만 보지 말고 실제 목적에 맞춰 선택하세요.
피크 시간대에 끊기거나 느릴 때 회선을 어떻게 선택하나요?
피크 시간대에는 먼저 구독을 업데이트하고 IEPL 전용 회선을 우선 테스트한 다음, 대상 서비스가 위치한 지역에 맞춰 출구를 변경하세요. 지역 이름만으로 판단하지 마세요. 실제 사용 환경은 로컬 접속, 대상 사이트의 부하와 클라이언트 모드의 영향도 받습니다. 테스트할 때 같은 네트워크 환경을 유지하고 회선을 하나씩 비교하면 병목 지점을 찾기 쉽습니다.
IEPL 전용 회선, 중계 회선과 직접 연결은 어떻게 다른가요?
IEPL 전용 회선은 국가 간 연결의 안정성이 중요한 환경에 적합합니다. 중계 회선은 먼저 릴레이를 거친 뒤 출구에 연결되고, 직접 연결은 경로가 더 단순하지만 로컬 네트워크 조건에 더 민감합니다. 선택할 때는 대상 지역, 앱 사용 가능 여부와 현재 실제 사용 경험을 기준으로 판단하세요.
같은 회선인데 기기마다 사용 경험이 다른 이유는 무엇인가요?
회선은 국가 간 경로의 일부만 결정합니다. 기기의 무선 환경, 시스템 백그라운드 작업, 클라이언트 커널, 분할 라우팅 방식과 대상 앱의 캐시도 결과에 영향을 줍니다. 먼저 클라이언트 모드와 테스트 진입점을 통일하고, 대용량 백그라운드 작업을 종료한 뒤 비교해 로컬 환경 차이를 회선 문제로 오해하지 않도록 하세요.
스트리밍 지역이 바뀌지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 원하는 콘텐츠 지역과 일치하는 출구를 선택하고 회선 설명에서 스트리밍 지원 여부를 확인하세요. 연결한 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 출구 지역을 새로 인식하게 합니다. 여전히 기존 지역으로 표시되면 앱 캐시를 삭제하거나 같은 지역의 다른 회선으로 바꾸고, 지역을 너무 자주 전환하지 마세요.
AI 도구 페이지는 열리지만 세션이 불안정하면 어떻게 하나요?
먼저 대상 서비스가 선택한 출구 지역을 지원하는지 확인한 뒤 정상적으로 로그인할 수 있는 회선으로 고정하세요. 페이지는 열리지만 세션이 끊긴다면 규칙 모드에서 API 도메인을 직접 연결로 분류하고 있지 않은지 확인하고 관련 도메인이 같은 경로를 사용하도록 설정하세요. 출구를 자주 바꾸면 대상 서비스 자체의 로그인 확인이 작동할 수 있습니다.
BILLING / REFUND
결제 및 환불
월간 구독과 데이터 패키지는 서로 다른 사용량 규칙을 적용합니다. 구매, 업그레이드와 환불은 모두 사용자 패널에서 진행하며 해당 주문을 기준으로 확인합니다.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함된 상품으로 구성됩니다. 선택할 때는 일상적인 사용량을 기준으로 판단하고 단가만 비교할 필요는 없습니다. 모든 월간 구독의 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 구체적인 구매 및 주문 상태는 사용자 패널에서 확인하세요.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 월초에 일괄 초기화되지 않습니다. 사용량을 확인할 때는 사용자 패널에 표시된 현재 주기를 기준으로 하세요. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않으므로 두 상품의 사용량 규칙은 다릅니다. 데이터 패키지를 월간 구독 주기 데이터로 혼동하지 마세요.
사용 중간에 요금제를 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
사용 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 대상 요금제를 확인하고 시스템에 표시된 변경 결과를 확인하세요. 업그레이드 후 데이터나 기간 표시가 동기화되지 않으면 패널을 새로 고친 뒤 문의 접수로 주문 정보를 제출해 확인받으세요.
데이터 패키지는 만료되나요?
데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 데이터 패키지는 매월 사용량이 일정하지 않은 경우에 적합하며, 개통일을 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과 다릅니다. 구매하기 전에 현재 계정의 상품 유형을 확인하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNQG는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에서 문의 접수로 들어가 해당 주문과 환불 요청을 제출하고, 확인을 위해 결제 기록을 보관하세요. 환불 정책의 전체 적용 범위는 환불 정책 페이지를 기준으로 하며, 요금제 카드의 짧은 설명만으로 판단하지 마세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
支付宝 / 微信 / USDT를 지원합니다. 결제할 때 사용자 패널에서 이용 가능한 수단을 선택하고 주문 페이지에 표시된 수취 정보를 기준으로 진행하세요. 결제 후 주문 상태가 바뀌지 않더라도 같은 주문을 여러 건 반복 생성하지 말고, 문의 접수로 주문 정보와 결제 기록을 제출해 확인받으세요.