REFUND POLICY

환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월

본 정책은 VPNQG 사용자 패널을 통해 구매한 국제 네트워크 가속 구독 서비스에 적용됩니다. 환불을 신청하기 전에 주문 상태, 결제 기록 및 계정 사용 현황을 확인해 주세요. 환불 심사는 사용자 패널의 실제 주문 정보, 트래픽 사용 기록 및 결제 채널 영수증을 기준으로 진행됩니다.

VPNQG의 환불 정책은 정상적인 사용 후 서비스가 기대와 맞지 않는 경우를 처리하는 동시에, 중복 신청·혜택 양도·비정상적인 사용을 방지하기 위한 것입니다. 본 정책의 조건을 충족하는 주문은 실제 결제 경로를 통해 처리되며, 환불 신청 시 계정 비밀번호나 구독 링크를 제출할 필요가 없습니다.

환불 기간 및 적용 주문

최초 결제 후 60일 이내에는 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 결제 채널에서 주문 결제 완료를 확인한 시점부터 계산되며, 동일 사용자명으로 확인 가능한 최초 결제 주문에 적용됩니다. 무조건 환불이란 신청자가 주관적인 사유를 설명하지 않아도 된다는 뜻이며, 주문은 여전히 본 정책에 명시된 계정 상태, 사용 기록 및 결제 귀속 요건을 충족해야 합니다.

이후 갱신, 요금제 업그레이드, 중복 구매 및 별도로 구매한 트래픽 패키지는 최초 결제 환불 기간을 새로 만들지 않습니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용하고 만료되지 않는 독립적인 혜택이며, 주문 상태는 월간 구독과 별도로 확인합니다. 중도 업그레이드로 발생한 차액이 남은 기간에 반영된 경우, 심사 시 기존 주문과 업그레이드 기록을 함께 확인하여 동일한 혜택이 중복 환불되지 않도록 합니다.

적용 및 제외 조건

최초 결제 주문이 환불 기간 안에 있고 결제 귀속이 명확하며 계정 상태가 정상이고 이용약관 위반이 없는 경우 환불을 신청할 수 있습니다. 국제 회선에 연결했거나 Windows, macOS, iOS, Android, Linux 클라이언트에 구독을 가져온 사실만으로 환불이 거절되지는 않습니다.

다음과 같은 경우에는 무조건 전액 환불이 적용되지 않거나 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

  • 최초 결제 후 60일의 환불 기간이 지난 경우;
  • 실제 사용량이 구매한 주문의 트래픽 혜택을 초과했거나, 비정상적인 방식으로 관련 혜택을 집중 사용 또는 양도한 경우;
  • 계정을 구독 재판매, 자동화된 악용, 회선 운영 방해 또는 그 밖의 이용약관 위반 활동에 사용한 경우;
  • 결제 기록을 신청 계정과 연결할 수 없거나, 결제 채널에서 주문이 취소되었거나, 동일 주문에 대해 외부 분쟁 처리가 진행 중인 경우;
  • 신청 자료가 명백히 누락되었거나 내용이 일치하지 않으며, 사용자 패널 기록으로 확인할 수 없는 경우.

신청 절차 및 필요한 정보

신청자는 사용자 패널에 로그인한 후 티켓 접수 페이지에서 환불을 요청해야 합니다. VPNQG 가입에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자명과 비밀번호만 있으면 되므로, 환불 확인은 주로 사용자명, 주문 기록 및 결제 증빙을 기준으로 진행되고 이메일 주소는 필수 조건이 아닙니다.

티켓에는 사용자명, 해당 주문 식별자, 결제 방식, 결제 기록 스크린샷 또는 확인 가능한 거래 정보를 기재하고 환불을 신청할 주문을 명확히 밝혀야 합니다. 환불 사유는 선택적으로 작성할 수 있으며 회선이나 클라이언트 문제를 파악하는 데 사용됩니다. 조건을 충족하는 주문의 무조건 환불 자격에는 영향을 주지 않습니다. 티켓에 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 주문 확인과 무관한 민감한 정보를 제출하지 마세요.

신청이 접수되면 VPNQG는 최초 결제 시점, 주문 상태, 트래픽 사용 기록, 계정 상태 및 결제 귀속을 확인합니다. 정보가 부족한 경우 티켓에 추가로 필요한 항목을 안내합니다. 자료를 보완한 뒤 심사를 계속 진행하면 되며, 동일한 신청을 다시 만들 필요는 없습니다.

입금 시점 및 원결제 수단 환불

심사가 승인되면 원칙적으로 원결제 수단으로 환불됩니다. Alipay와 WeChat 주문은 해당 결제 채널에서 환불 지시를 처리하며, 실제 입금 시점은 채널 처리 절차, 계정 상태 및 청구 정산 진행 상황에 따라 달라집니다. VPNQG는 결제 채널 외부의 구체적인 입금 시점을 보장하지 않습니다. 신청자는 원결제 계정과 사용자 패널 티켓에서 처리 결과를 확인할 수 있습니다.

채널 제한, 계정 상태 변경 또는 거래 상태 이상으로 원결제 수단에서 환불을 받을 수 없는 경우, 티켓에 추가 확인이 가능한 처리 방법을 안내합니다. 신청자는 원래 결제 귀속과 무관한 계정으로 환불을 보내 달라고 요청할 수 없으며, 동일 주문에 대해 여러 티켓을 반복 제출하여 중복 환불을 요구해서도 안 됩니다.

특수 결제 수단 및 분쟁 처리

USDT 거래는 Alipay 및 WeChat과 처리 방식이 다릅니다. USDT 환불을 신청할 때는 확인 가능한 원거래 기록을 제출하고, 티켓에서 원거래와 호환되는 수령 정보를 확인해야 합니다. 온체인 거래는 제출 후 결제 기관이 회수할 수 없으므로, 신청자는 정보가 정확한지 확인한 뒤 티켓에 회신해야 합니다. 수령 정보 오기로 발생한 온체인 결과는 일반 결제 채널의 취소 절차로 처리할 수 없습니다.

환불 심사는 주문 결제와 구독 혜택만 처리하며 회선 장애 점검을 대신하지 않습니다. 문제가 클라이언트 가져오기, 대상 지역 선택 또는 로컬 네트워크 환경에서 발생한 경우 먼저 티켓으로 기술 확인을 요청한 뒤 환불을 계속 진행할지 결정할 수 있습니다. 기술 점검은 환불 신청의 선행 조건이 아니며 최초 결제 후 60일 이내의 유효한 환불 기간에도 영향을 주지 않습니다.

본 정책은 VPNQG 이용약관과 함께 적용됩니다. 주문 상태, 결제 영수증 또는 트래픽 기록이 서로 일치하지 않을 때는 사용자 패널에 저장된 주문 데이터와 결제 채널에서 확인 가능한 기록을 처리 기준으로 삼습니다. 정책 변경은 이미 심사가 승인된 환불 결과에 소급하여 영향을 주지 않습니다.

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