ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
注册、订阅导入、客户端更新与设备更换。先确认账户和订阅来源，再处理客户端本地配置。
注册需要邮箱地址吗？
不需要。VPNQG 使用用户名和密码即可注册，无需邮箱地址。建议使用容易辨认但不与其他重要账户重复的用户名，并在本地密码管理工具中保存凭据。完成注册后进入用户面板，再选择套餐并获取订阅。
订阅信息应该怎样导入客户端？
登录用户面板，在客户端下载区获取本账户的订阅信息，然后在对应客户端中选择导入订阅或从 URL 添加。导入完成后先执行更新，再从线路列表选择目标地区。订阅信息等同于账户访问凭据，不要发布到公开页面或转发给他人。
订阅链接应该怎样更新？
在客户端的订阅管理中找到 VPNQG 项目并执行更新。若列表没有变化，先确认导入的是用户面板当前显示的订阅信息，再删除失效的本地副本并重新导入。不要手工修改订阅内容，否则后续更新可能无法正确覆盖。
换设备后需要重新购买吗？
不需要。套餐支持不限台数，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一账户取得的订阅。换设备时重新从用户面板获取并导入即可；不再使用的设备应删除本地订阅，减少凭据外泄风险。
登录后看不到订阅怎么办？
先确认登录的用户名与下单时一致，再在用户面板检查订单和套餐状态。页面刚完成支付但内容未刷新时，可重新进入订阅区域。若订单状态与实际支付结果不一致，请通过用户面板工单入口提交订单信息，由客服核对。
CONNECTION / DIAGNOSIS
连接与故障
按订阅、客户端、系统代理和应用分流逐层检查。一次只改变一个条件，便于确认故障所在。
为什么订阅已导入但线路列表为空？
先在客户端执行一次订阅更新，并检查该项目是否被停用或被其他配置覆盖。仍为空时，从用户面板重新复制当前订阅信息，删除客户端中的旧项目后再导入。请勿使用从聊天记录或公开教程复制的他人配置。
客户端显示已连接但网页打不开怎么办？
切换到另一条与目标地区匹配的线路，确认客户端的系统代理或隧道模式已启用，并暂时关闭会接管网络的其他同类工具。随后重新打开目标应用。若浏览器可用而独立应用不可用，应继续检查分流规则。
为什么某个 App 没有走代理？
有些客户端处于规则模式时，会把特定应用或域名判定为直连。检查分流记录，将目标应用相关域名调整到代理规则，或在排查时改用全局模式验证。若全局模式可用，问题通常在规则而非线路本身。
断开客户端后无法正常联网怎么办？
客户端异常退出可能留下系统代理或隧道接口状态。重新打开客户端后正常执行断开，再完全退出；随后把系统网络代理恢复为自动或关闭，并检查默认网络是否可直接访问。不要同时运行多个会修改系统代理的客户端。
连接问题反复出现时应提交哪些信息？
先区分是单条线路、单个应用还是整台设备的问题。更新订阅并切换目标地区相近的线路，再检查客户端权限与系统时间。若多条线路在同一设备持续失败，可在用户面板提交工单，并附客户端名称、系统平台和错误提示。
ROUTING / PERFORMANCE
速度与线路
线路体验由本地接入、跨境路径、出口地区和目标服务共同决定。选线应围绕实际目标，而不是只看名称。
晚高峰卡顿应该怎样选线？
晚高峰先更新订阅，并优先测试 IEPL 专线，再按目标服务所在地区更换出口。不要只依据地区名称判断，实际体验还会受本地接入、目标站负载和客户端模式影响。测试时保持同一网络环境，逐条比较更容易定位瓶颈。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线适合对跨境链路稳定性要求较高的场景；中转线路会先进入中继再连接出口；直连线路路径更直接，但对本地网络条件更敏感。选择时以目标地区、应用可用性和当前实际体验为准。
为什么同一线路在不同设备上的体验不同？
线路只决定跨境路径的一部分。设备无线环境、系统后台任务、客户端内核、分流方式和目标应用缓存都会影响结果。先统一客户端模式与测试入口，再关闭大流量后台任务进行对比，避免把本地差异误判为线路故障。
流媒体地区没有变化怎么办？
先选择与目标内容地区一致的出口，并查看线路说明中的流媒体支持。连接后完全退出并重新打开应用，使其重新识别出口地区。若仍显示原地区，清理应用缓存或更换同地区线路，不要频繁跨地区切换。
AI 工具页面能打开但会话不稳定怎么办？
先确认目标服务支持所选出口地区，再固定到可正常登录的线路。若页面能打开但会话中断，检查规则模式是否把接口域名分到直连，并让相关域名走同一路径。频繁更换出口可能触发目标服务自身的登录校验。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的用量规则。购买、升级和退款操作均从用户面板进入，并以对应订单为核对依据。
月订阅有哪些套餐？
月订阅分为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时按日常使用量判断，不必只看单价。所有月订阅的流量均按开通日每月重置，具体购买与订单状态以用户面板显示为准。
月订阅流量在什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看用量时，应以用户面板内当前周期为准。流量包则是用完为止，永久不过期，因此两类产品的用量规则不同，不要把流量包当成月订阅周期流量。
中途升级套餐怎样计算？
中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板查看当前套餐与目标套餐，确认系统展示的变更结果后再继续。升级后若流量或周期显示没有同步，可刷新面板并通过工单提交订单信息核对。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合用量不按月固定的场景，与按开通日每月重置的月订阅不同。购买前应确认当前账户中的产品类型。
退款应该怎样申请？
VPNQG 提供 60 天无理由退款。需要申请时，从用户面板进入工单入口，提交对应订单与退款诉求，保留支付记录便于核对。退款规则的完整适用范围以退款政策页为准，避免仅根据套餐卡片的短说明判断。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。结算时在用户面板选择可用方式，并以订单页面显示的收款信息为准。若付款后订单状态未变化，不要重复创建多笔相同订单，可通过工单提交订单信息和支付记录进行核对。