REFUND POLICY

返金ポリシー

最終更新：2026年9月

本ポリシーは、VPNQGのユーザーパネルから購入した国際ネットワーク高速化サブスクリプションサービスに適用されます。返金を申請する前に、注文状況、決済記録、アカウントの利用状況をご確認ください。返金審査では、ユーザーパネルに記録された実際の注文、通信量の記録、決済事業者の利用明細を確認します。

VPNQGの返金制度は、通常の利用後にサービスが合わなかった場合に対応するとともに、重複申請、権利の譲渡、不正な大量消費を防ぐためのものです。本ポリシーの条件を満たす注文は、実際の決済経路に従って返金します。返金申請でアカウントのパスワードやサブスクリプションリンクを求めることはありません。

返金期間と対象となる注文

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、決済事業者が注文の支払い完了を確認した時点から起算します。同一ユーザー名義で確認できる初回決済注文が対象です。無条件返金とは申請者が理由を説明する必要がないことを意味しますが、注文は本ポリシーに定めるアカウントの状態、利用記録、決済名義の条件を満たす必要があります。

その後の更新、プラン変更、重複購入、別途購入した通信量パックによって、初回決済の返金期間が再び始まることはありません。通信量パックは使い切るまで有効で、期限のない独立した権利です。注文状況は月額サブスクリプションとは分けて確認します。途中のアップグレードで生じた差額が残りの日数に換算されている場合は、元の注文とアップグレード記録を合わせて審査し、同じ権利が重複して返金されないようにします。

適用されるケースと対象外となるケース

初回決済注文が返金期間内にあり、決済名義が明確で、アカウントが正常な状態にあり、利用規約違反がない場合は、返金を申請できます。国際回線に接続したことや、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのクライアントにサブスクリプションを読み込んだことだけを理由に、返金を拒否することはありません。

次のいずれかに該当する場合、無条件全額返金の対象外となるか、追加確認が必要になることがあります。

申請時点で、初回決済から60日間の返金期間を過ぎている場合。
実際の消費量が購入した注文の通信量上限を超えている場合、または不正な方法で関連する権利を集中的に消費・移転した場合。
アカウントをサブスクリプションの再販売、自動化による不正利用、回線運用の妨害、その他の利用規約違反に使用した場合。
決済記録と申請アカウントを照合できない場合、注文が決済事業者によって取り消されている場合、または同じ注文について外部で異議申し立ての手続き中である場合。
申請資料に明らかな不足や不一致があり、ユーザーパネルの記録によって確認できない場合。

申請手続きと必要な情報

申請者はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。VPNQGの登録にメールアドレスは必要なく、ユーザー名とパスワードで利用できます。そのため、返金確認では主にユーザー名、注文記録、決済証明を使用し、メールアドレスを必須条件とはしません。

チケットには、ユーザー名、該当する注文番号、決済方法、支払い記録のスクリーンショットまたは確認可能な取引情報を記載し、返金を希望する注文を明確にしてください。返金理由の記入は任意です。回線やクライアントの問題を特定するために利用しますが、条件を満たす注文の無条件返金には影響しません。チケットにアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、その他注文確認に関係のない機密情報を記載しないでください。

申請を受け付けた後、VPNQGは初回決済日時、注文状況、通信量の利用記録、アカウントの状態、決済名義を確認します。情報が不足している場合は、チケットに追加が必要な項目を案内します。資料を補足した後に審査を続けるため、同じ申請を新たに作成する必要はありません。

返金の反映時期と決済経路への返金

審査に承認されると、原則として元の決済経路へ返金します。AlipayとWeChatの注文では、各決済事業者が返金指示を受け付けます。実際の反映時期は、事業者側の処理、アカウントの状態、請求処理の進捗によって異なります。VPNQGは決済事業者の処理外における具体的な入金時期を保証しません。申請者は、元の支払いアカウントとユーザーパネルのチケットで処理結果を確認できます。

決済事業者の制限、アカウント状態の変化、取引状態の異常などにより元の決済経路で返金を受け取れない場合は、チケットで確認可能な対応方法を案内します。申請者は、元の支払い名義と関係のないアカウントへの返金を求めることはできません。また、同じ注文について複数のチケットを作成し、繰り返し返金を求めることもできません。

特殊な決済方法と異議申し立てへの対応

USDTの取引は、AlipayやWeChatとは処理方法が異なります。USDTの返金を申請する場合は、確認可能な元の取引記録を提出し、元の取引に対応する受取情報をチケットで確認してください。ブロックチェーン上の取引は送信後に決済事業者が取り消せないため、申請者は情報が正確であることを確認してからチケットに返信してください。受取情報の入力ミスによるオンチェーン上の結果は、通常の決済事業者の取消手続きでは処理できません。

返金審査の対象は注文の支払いとサブスクリプションの権利であり、回線障害の調査を代行するものではありません。問題がクライアントへの読み込み、接続先地域の選択、または利用地域のネットワーク環境に起因する場合は、まずチケットで技術確認を依頼し、その後に返金を続けるか判断できます。技術確認は返金申請の前提条件ではなく、初回決済から60日以内の有効な返金期間にも影響しません。

本ポリシーは、VPNQGの利用規約と併せて適用されます。注文状況、決済明細、通信量の記録に食い違いがある場合は、ユーザーパネルに保存された注文データと、決済事業者が確認できる記録を処理の根拠とします。ポリシーの変更によって、すでに承認された返金結果をさかのぼって変更することはありません。